B2B SaaS Müşteri Eğitim Programlarında Ölçeklenebilirlik
Özelleştirilmiş İçeriğe Neden Veda Etmeniz Gerekiyor?
Daha geniş kitlelere ulaşmak için bir B2B SaaS ürününü ölçeklendirmek, büyümek isteyen işletmeler için çok önemlidir. Ve bir müşteri eğitim stratejisinin ölçeklenebilir olması gerektiği konusunda hemfikir olmak kolay olsa da, tamamen özelleştirilebilir bir öğrenme deneyimiyle stratejik müşterilerinizi memnun etme tuzağına düşmek de bir o kadar kolaydır. Ancak programınızla daha geniş bir kitleye ulaşmak için bunu önemli ek maliyetler ödemeden yapmanız gerekir. Özelleştirilmiş içerik, kişiselleştirilmiş eğitim sunmanın en iyi yolu gibi görünse de, aslında ölçeklenebilirliği engelleyebilir ve ürünün kalitesini korumayı daha zor hale getirebilir.
İşletmeler, farklı kitlelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere kolayca güncellenebilen ve uyarlanabilen standartlaştırılmış, modüler içerik oluşturmaya odaklanarak, kaliteden ödün vermeden veya ek personel sayısı gibi önemli ek maliyetlere maruz kalmadan talep artışını karşılayabileceklerini garanti edebilirler. Bu makalede, ölçeklenebilir, genel bir müşteri eğitim programı oluşturmanın B2B SaaS ürünleri için neden gerekli olduğunu ve işletmelerin neden özelleştirilmiş içeriğe elveda demesi gerektiğini keşfedeceğiz.
Feragatname
Evet, bazen özelleştirilmiş içerik oluşturmanız gerekir. Argüman, özelleştirilmiş içeriğin kötü olduğu değil, ölçeklenebilir içerikten daha az önemli olduğu ve özelleştirmeyi seçtiğinizde genellikle ölçeklenebilirliği feda ettiğinizdir. İçeriğin iframe’e gönderileceği bir doğruluk kaynağınız varsa veya bir CCMS (Bileşen İçerik Yönetim Sistemi) kullanıyorsanız, özelleştirilebilirlik daha sürdürülebilirdir. Ancak, büyük ölçüde SCORM dosyalarına veya yerel içerik yüklemeye güveniyorsanız, hızla ekibinizin yönetebileceğinden daha fazla iş yaratırsınız.
B2B Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar Müşteri Eğitim Programları Neden İçeriği Özelleştirmenin Tutkunu Olur?
Ölçeklenebilir bir şekilde inşa etmek oldukça açık bir tavsiye olsa da, tipik olarak, ölçeklenebilir uygulamaların nasıl uygulanacağını en iyi bilenler, müşteriye dönük bir çıktıya sahip olan ekiplerdir; teknik yazarlar, destek ekipleri ve ürün ve geliştirme anlamına gelir. Bununla birlikte, müşteri eğitimi ekipleri her zaman bir şirketin tek bir işlevsel alanına tam olarak uymadığından, genellikle müşteri başarısı veya operasyon departmanları gibi geleneksel olarak içerik üretmekten sorumlu olmayan alanlara girerler. Bunlar, müşteri eğitim ekiplerini büyütmek için uygun departmanlar olsa da, genellikle standartlaştırma ve ölçeklendirme ihtiyacına karşı bireysel hesapları memnun etme ihtiyacı konusunda yanlış hizalanmış bakış açılarına sahiptir. Ekibinizin departmanınız içindeki stratejik konumunu daha iyi hizalamak için, oldukça özelleştirilmiş bir alternatif yerine standartlaştırılmış bir programın yararlarını açıklamaya hazırlıklı olun.
B2B SaaS Müşteri Eğitim Programınız Söz konusu olduğunda Dikkate Alınması Gereken Bazı Faktörler
1. Zaman ve Kaynaklar
Özelleştirilmiş içeriğin ölçeklenebilir olmamasının en bariz nedeni, müşteri tabanınız büyüdükçe daha fazla kaynak harcamanız gerekmesidir. Daha fazla müşteri, daha fazla içeriğe eşittir, bu da daha fazla çalışan sayısına eşittir. Daha büyük bir ekibe sahip olmak mutlaka kötü bir şey değildir, ancak daha büyük ekipler yapısal atalet yaratır veya değişime veya rotayı düzeltmeye uyum sağlamada artan zorluk yaratır.
2. Tutarlılık
Ölçeklenebilir bir jenerik müşteri eğitim programı geliştirerek, tüm müşterilerin aynı bilgi ve eğitimi almasını sağlayabilirsiniz. Daha da önemlisi, dahili ekibiniz ortak bir yazma stili, ortak kalite standartları ve kuruluşunuzun süreçlerine ilişkin ortak bir anlayış geliştirir. Ayrıca, bir kişi ayrıldığında, ekibin geri kalanı iş yüklerini daha kolay karşılayabilir.
3. Öncelik
Özel içerik oluşturmaya başladığınızda, isteyebilecekleri özelleştirme düzeyine ilişkin beklentilerini belirlemiş olursunuz. Müşteriler için emsal oluşturduktan sonra geri adım atmak ve özelleştirilmiş içerik sunmayı bırakmak çok daha zordur. “Özelleştirmeleri destekleyemiyoruz” demek yerine, müşterilerinizi mevcut programınızla cezbetmeyi deneyin.
4. Esneklik
Ölçeklendirilebilir bir jenerik müşteri eğitim programı kolayca güncellenebilir ve ürün veya hizmet sunumlarınızdaki, endüstri trendlerindeki veya müşteri gereksinimlerinizdeki değişikliklere göre uyarlanabilir. Bu esneklik, müşterilerinizin güncel bilgilere ve eğitime erişmesini sağlamaya yardımcı olabilir. Düzinelerce özelleştirilmiş içerik sürümü mevcut olduğunda, içeriği ürün güncellemelerine göre güncellemek devasa bir çabaya dönüşür. Ayrıca, içeriğinizin kalite standardını yükseltme fırsatını da kaybedersiniz.
5. Uygun maliyetli
Ölçeklenebilir bir jenerik müşteri eğitim programı geliştirmek, her müşteri için özelleştirilmiş içerik oluşturmaktan daha uygun maliyetli olabilir. Geniş bir kitleye sunulabilen bir program oluşturarak, ölçek ekonomilerinden yararlanabilir ve genel maliyetlerinizi azaltabilirsiniz. Özelleştirilmiş bir içerik stratejisi işletmeniz için değişken bir maliyet oluşturuyorsa, ölçeklenebilir bir strateji tek bir sabit maliyet oluşturur.
Çözüm
Ölçeklenebilir, genel bir müşteri eğitim programı oluşturmak, daha geniş kitleleri büyütmek ve eğitmek isteyen B2B SaaS ürünleri için çok önemlidir. Stratejik hesaplara özelleştirilmiş içerik sağlamayı istemek anlaşılır olsa da, ölçeklenebilirliğin önündeki olası engelleri ve doğabilecek ek maliyetleri göz önünde bulundurmak önemlidir. Farklı kitlelerin ihtiyaçlarını karşılamak için kolayca güncellenebilen ve uyarlanabilen standartlaştırılmış, modüler içerik geliştirmek, ölçeklenebilirliği sağlamanın ve kaliteyi korumanın anahtarıdır. Müşteri eğitim ekipleri, kendi departmanları içindeki stratejik konumlarını uyumlu hale getirmeli ve oldukça özelleştirilmiş bir alternatif yerine standartlaştırılmış bir programın yararlarını açıklamaya hazır olmalıdır.
Ekipler, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarına uygun olarak hangi içeriğin oluşturulacağını seçmek için bir karar prosedürü oluşturmaktan da yararlanabilir. İşletmeler bunu ölçeklenebilir bir şekilde yaparak verimliliklerini, esnekliklerini ve maliyet etkinliklerini artırırken ürün veya hizmetlerinin tutarlılığını ve kalitesini koruyabilirler.
