Bir Müşteri Eğitimi Öğrenim Yönetim Sistemi Nasıl Güven Sağlar?
Bir Müşteri Eğitimi Öğrenim Yönetim Sistemi Marka Sadakatini Nasıl Oluşturur?
Çoğu kuruluş, aynı müşteri tabanı için rekabet eden şiddetli rekabetle mücadele etmek zorundadır. Bununla birlikte, diğerlerinden bir adım önde olmanın en iyi yollarından biri, hedef kitlenizi eğitmek ve onlara ürün bilgisini genişletmek ve markanızı tanımak için kullanabilecekleri değerli destek kaynakları vermektir. İşte bir müşteri eğitimi Öğrenim Yönetim Sisteminin (LMS) tüketici güvenini aşılamasının 7 yolu ve hedef demografinizle olumlu bir ilişki geliştirmek için neden yeni yazılıma yatırım yapmayı düşünmeniz gerektiği.
1. Tam Şeffaflığı Korur
Müşterilerin, işlerini kurumsal gölgeler yerine spot ışığında yürüten bir markayı seçme olasılığı daha yüksektir. Bir müşteri eğitimi Öğrenim Yönetim Sistemi, tam şeffaflığı korumanıza yardımcı olur. Tüketiciler, ürünlerinizin ne işe yaradığını, markanızın neyi temsil ettiğini ve sahiplikten ne gibi faydalar bekleyebileceklerini bilir. Ayrıca, ürünü zaman içinde korumak için ne yapmaları gerektiğini de anlarlar. Aniden yükseltmelerin gerekli olduğunu veya belirli parçaları değiştirmeleri gerektiğini keşfettiklerinde, yolda herhangi bir sürpriz olmaz.
2. Tüketici İletişim Hatlarını Açar
Bir müşteri eğitimi Öğrenme Yönetim Sistemine yatırım yapmanın gözden kaçan avantajlarından biri, üssünüzle iletişim kurabilmektir. Ürününüze (veya eğitim programınıza) sürekli olarak ince ayar yapmanıza yardımcı olacak geri bildirim sağlayabilirler. Aynı şekilde, onları yeni ürünler veya hizmetlerle ilgili olarak sürekli olarak bilgilendirebilir veya hatta piyasaya sürülmeden önce onlara yeni öğeler hakkında ön bilgi verebilirsiniz. Ayrıca, bir sonraki ürün grubunuzda ne aradıkları veya eğitim stratejinizi tüketiciye dayalı olarak daha ilgili veya ilgi çekici hale getirmek için nasıl geliştirebileceğiniz gibi daha eyleme geçirilebilir Büyük Veri toplamak için anketler, soru formları ve öz değerlendirmeler dahil edebilirsiniz. ilgi alanları.
3. Onlara Sürekli Destek Sağlar (Satın Alma Sonrası Bile)
Müşteriler, satın alma işlemlerini gerçekleştirdikten sonra yüzüstü bırakılmış gibi hissetmek istemezler. Ne de olsa rekabet yerine ürününüze (ve markanıza) yatırım yaptılar. Bir müşteri eğitim LMS’si, ihtiyaç duydukları yardıma her zaman sahip olabilmeleri için olaydan sonra onlara destek verir. Örneğin, ürününüzün özelliklerinde uzmanlaşmalarına veya en son güncellemeleri/yükseltmeleri indirmelerine yardımcı olan öğreticilere hızla erişebilir veya iade politikası veya garanti kapsamına dahil olanlarla ilgili hafızalarını tazeleyen infografikleri görüntüleyebilirler.
4. Ürünlerinizin Bakımını Yapmak İçin İhtiyaç Duydukları Kaynakları Sağlar
Aynı şekilde, bir müşteri eğitim sistemi de tüketicilere, zor kazandıkları parayı ödedikten sonra onları kendi hallerine bırakmak yerine, ürünlerinizden en iyi şekilde yararlanabilmeleri için hedeflenen ürün bilgisi eğitim kaynakları sağlar. Örneğin, ürünün ömrünü uzatmak için küçük onarımların nasıl yapılacağına veya ürünün nasıl temizleneceğine dair videolar izleyebilirler. Sonuç olarak, Kendin Yap ürün bakımına hitap eden kaynaklar olduğunu bildikleri için satın alma konusunda kendilerine daha fazla güveniyorlar.
5. Onlara Markanızla Daha Kişisel Bir Bağlantı Sağlar
Tüketici güveninin temel taşlarından biri, markanızla olan bağlarıdır. Müşteri eğitim çözümleri, platformun iletişimi kolaylaştırması ve sürekli destek sunması koşuluyla, şirketiniz ve ürünleriyle kişisel bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşin sırrı, aşinalığı artırmak için markanızı (özellikle temel mesajını) dahil etmektir. Eğitim, onların kim olduğunuzu ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin arkasındaki amacı anlamalarını sağlar.
6. Müşterilerin Diğer Kullanıcılar ve Alıcılarla Etkileşime Geçmesine İzin Verir
Müşteri eğitimi Öğrenim Yönetim Sisteminizi başlatırken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer bağlantı da akran tabanlı etkileşimlerdir. Başka bir deyişle, bir müşterinin diğerine sahiplik avantajlarını iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceği. Hatta bazıları, şirketiniz ve sundukları hakkında haberin yayılmasına yardımcı olan resmi olmayan marka savunucuları haline gelebilir. Örneğin, eğitim programınıza, müşterilerin geçmişteki satın alma işlemleriyle ilgili dürüst görüşler sunabileceği bir inceleme sistemi ekleyin. Veya soru sormalarını ve uzmanlıklarını başkalarına yardımcı olmak için kullanmalarını sağlayan bir çevrimiçi forum/mesaj panosu başlatın. Müşteriler, diğer tüketiciler tarafından denendiğini ve test edildiğini bilirlerse, satın alma işlemlerinden daha emin olacaklardır. Değerli ipuçları ve püf noktaları sunan aktif bir çevrimiçi topluluğa katılmak için müşteri eğitimi LMS’nizde oturum açabileceklerinden bahsetmiyorum bile.
7. Koşulsuz Ücretsiz Eğitim Araçları Sunun
Birçok müşteri için çevrimiçi eğitim, onları satın almaya teşvik eden bir ayrıcalıktır. Örneğin, rakipleriniz çevrimiçi eğitimler veya demolar sunmayabilir. Böylece müşteri, sürekli desteğe sahip olacağını varsayarak sizin ürününüzü tercih eder. Kuruluşunuz bu kaynakları koşulsuz olarak sunduğu için tüketicilere güven aşılıyorsunuz. Asıl amaç, ek ürünler satın almalarını sağlamak değil (en azından doğrudan değil). Aslında birincil amaç, yakınlık kurmak ve onlara en iyi müşteri deneyimini sunmaktır. Onlara üretkenlik uygulamanızda nasıl oturum açacaklarını veya cihazlarını nasıl kullanacaklarını gösteren ücretsiz bir etkileşimli kılavuz pek fazla bir şey gibi görünmeyebilir, ancak bu ücretsiz destek aracı tekrar iş getiren şey olabilir.
Bir müşteri eğitimi Öğrenme Yönetim Sistemi, tüketicilerinize bilinçli bir satın alma kararı vermeleri için ihtiyaç duydukları hedeflenen kaynakları sunar. Sahiplik avantajlarını en üst düzeye çıkarmak için markanız ve diğer müşterilerle doğrudan etkileşim kurabilirler. Ve ücretsiz olması, tüketici hizmetlerine olan bağlılığınızdan çok şey anlatıyor. Sizin açınızdan bir yatırım gerektirebilir, ancak müşterilere sürekli destek sunmak, kar marjınızı genişletme gücüne sahiptir.
Küçük işletmeniz için bir müşteri eğitim LMS’si mi arıyorsunuz? Akıllıca yatırım yapmak ve inceleme sürecindeki stresi azaltmak için ücretsiz çevrimiçi dizinimizi kullanın. Derecelendirmeler ve incelemelerle önde gelen platformlara sahiptir.
