Çevrimiçi Varlığınızı Genişletmek İçin İpuçları
Müşteri Eğitim Yazılımından Yararlanmak İçin Temel İpuçları
Müşteri eğitimi çözümlerine yatırım yapmanın avantajlarından biri, tüketicilerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kendi başlarına tanımalarıdır. Çevrimiçi destek araçları ağır işi sizin yerinize yaptığından, cihazı kullanmalarına veya uygulamayı kurmalarına veya yeni ev aletlerinin bakımını yapmalarına yardımcı olmak için çok fazla kaynak ayırmanız gerekmez. Düzgün tasarlanmış ve bakımı yapılmışsa, yani. Yine de, birçok kuruluşun gözden kaçırdığı başka bir avantaj daha var. Aşağıda, çevrimiçi varlığınızı genişletmek ve marka bilinirliğini artırmak için müşteri eğitim yazılımını kullanmaya yönelik 7 ipucu bulunmaktadır.
Marka Bilinirliğini Arttırmanın 7 Yolu
1. İsme (veya Markaya) Yön Veren Çevrimiçi Buluşmalar Düzenleyin
İnsanlar, marka kişiliğinin arkasında gerçek, canlı bir kişinin olduğunu bilmekten hoşlanır. Farkındalık oluşturmanın ve çevrimiçi erişiminizi genişletmenin en iyi yollarından biri, canlı buluşmalar düzenlemektir. Kökenlerinizle ilgili bilgileri paylaşan şirket CEO’su veya doğru ürün veya hizmeti seçmek için ipuçları sunabilecek satış uzmanlarınızdan biri olabilir. Video konferansı destekleyen müşteri eğitimi yazılımını seçtiğinizden emin olun, böylece bu ilgi çekici web seminerlerine ev sahipliği yapabilir, bunları kaydedebilir ve daha sonra görüntülemek üzere müşteri eğitimi LMS havuzunuza gönderebilirsiniz.
2. Etkileşimi ve Çevrimiçi Genişlemeyi Artırmak İçin Ciddi Oyunlar Yükleyin
Ürün bilgisini aşılayan ve marka bilinirliğini daha ustaca geliştiren ciddi oyunlar geliştirin. Örneğin, kullanıcıların hedeflerine ulaşmak için seviyelerde ilerlemesi gerekir. Yol boyunca, ürününüzün sunduğu her bir özelliği ve bunun gerçek dünyadaki sorunlarla nasıl bağlantılı olduğunu öğrenirler. Müşterilerin bu ciddi oyunlara erişme olasılığı, geleneksel pazarlama materyallerinden daha fazladır. Ayrıca sadık tüketiciler, satın alma sonrasında ürünlerinizden daha da fazla fayda elde etmek için bunları kullanabilir.
3. Anında Paylaşılabilen Eğitim Videoları Üretin
Her pazarlama uzmanı, videolarından en az birinin viral olmasını umar. Tek bir fikrin, markalarını anında ön plana çıkaran (bir tür) çevrimiçi devrimi ateşleyebileceği. Geleneksel eğitim videoları en hayranlık uyandıran videolar olmayabilir, ancak onları daha paylaşılabilir hale getirebilirsiniz. Örneğin, üretim değerini artırmak için arka plan müziği, sesli anlatımlar ve yüksek kaliteli grafikler ekleyin. İçerik açısından, daha geniş bir kitleye hitap eden pratik zorlukların yanı sıra ilişkilendirilebilir ve akılda kalıcı olan ancak ürünlerinizden veya hizmetlerinizden dikkati dağıtacak kadar olmayan karakterler hedefleyin.
4. Gönülden Ürün Demoları Oluşturun
Ürün demoları, yalnızca el modellerinin yer aldığı kuru ve sıkıcı vitrinler olmak zorunda değildir. Yelpazenin diğer ucu, müşterilerin gözlerini devirmesine ve tıklamasına neden olan aldatıcı tanıtım reklamlarıdır. Çevrimiçi varlığınızı genişletmenin sırrı, ortada bir yerde buluşmaktır. Müşteri eğitim yazılımınıza, ürününüzün özelliklerini ve avantajlarını sergileyen ama aynı zamanda müşterilerin kalp atışlarını çeken demolar yükleyin. Karşılaştıkları bir zorluğa odaklanarak veya düşündürücü karakterleri dahil ederek duygusal bağları güçlendirin.
5. Eğitim İnfografiklerini Sosyal Medya Paylaşım Davetleriyle Eşleştirin
Çoğumuz yıllar boyunca infografiklerden adil payımızı gördük. Ancak, genellikle bunları paylaşmayız. İyi tasarlanmadıkları veya gerçek dünya değeri sunmadıkları için değil. Gerçek şu ki, başka birinin bundan faydalanabileceği aklımıza bile gelmiyor. İnfografiklerinize sosyal medya simgeleri ekleyerek çevrimiçi varlığınızı ve marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz. Örneğin, kitaplığınıza bir kullanım talimatı infografik ekleyin ve müşterilerinizi bunu Facebook sayfalarında paylaşmaya teşvik edin.
6. Yeni Beklentileri Çekmek İçin Bir Sertifikasyon Programı Başlatın
Genellikle gözden kaçan marka güçlendirme stratejilerinden biri, yeni müşteriler çekmek için ücretsiz sertifika programları sağlamaktır. Bir müşteri eğitim platformu, size beceriye dayalı veya ürün bilgisi sertifika kursları başlatma olanağı sağlar. Potansiyel müşteriler, yeteneklerini tazeler veya tam teşekküllü ürün uzmanları olurlar. Buna karşılık, erişiminizi genişletir ve yeni marka elçileri kazanırsınız. İçerik geliştirmeniz, sertifikalar oluşturmanız ve programı sürdürmeniz gerektiğinden, önceden bir yatırım gerektirebilir. Bununla birlikte, müşteri eğitim kursunuzun genel değerini artırabilir ve yeni tüketiciler katabilirsiniz ve hem de yalnızca yazdırılabilir kılavuzlar veya hızlı tanıtım videoları sunmaktan çok daha büyük bir ölçekte.
7. Niş Kitlenizin Ötesine Ulaşmak İçin Deneyimi Oyunlaştırın
Çalışan katılımını artırmak için çevrimiçi eğitim stratejinizde muhtemelen oyun mekaniğini zaten kullanıyorsunuzdur. Müşterileriniz de bu oyunlaştırma teşviklerinden yararlanabilir. Örnek olarak, özel eğitim kaynakları veya ücretsiz ürün yükseltmeleri için kullanabilecekleri puanlar kazanırlar. Veya vitrinlerine başka bir rozet ekleyin veya sosyal medya profillerinde yayınlayın. Oyunlaştırma, erişiminizi genişletmenize ve çekirdek demografinizin dışındaki tüketicilere hitap etmenize olanak tanır. Bunun nedeni, bu ödüllerin onları sanal kapıdan geçirmesidir. Çevrimiçi akranlarına gösterebilecekleri bir rozet kazanmak veya skor tablosunda 1 numaraya ulaşmak için gerekenlere sahip olduklarını kanıtlamak istedikleri için eğitiminize kaydolabilirler. Bu süreçte markanızı öğrenirler ve faydalarını anladıklarında ürünlerinizi satın alırlar.
Çözüm
Tüketicileri eğitmek, müşteri eğitiminin yalnızca bir yönüdür. Ancak, erişiminizi genişletmenin ve pazardan adil payınızı almanın uygun maliyetli bir yoludur. Çevrimiçi etkinlikler düzenleyin, viral olan videolar üretin ve etkileşimi artırmak için kaynakları oyunlaştırın. Önemli olan, tüketicilere (ve potansiyel müşterilere) markanızla etkileşim kurmaları ve sunduğunuz ürünleri keşfetmeleri için bir platform sağlamanın yanı sıra sahiplik avantajlarını optimize etmek için ihtiyaç duydukları destek araçlarını sağlamaktır.
Çevrimiçi dizinimizi kullanarak çevrimiçi varlığınızı oluşturmak için doğru müşteri eğitim LMS’sini bulun. İhtiyaçlarınız için ideal sistemi seçebilmeniz için incelemeler, derecelendirmeler ve özellik listeleriyle tamamlanan en iyi platformları içerir.
