Destek Almak İçin 5 Taktik

Evet’e Başlarken

Tamam, bugün Pazartesi sabahı ve patronunuz ofisinize geliyor ve kıdemli grubun öğrenme çabanızın planlanandan daha erken bitmesini istediğini söylüyor. Ya da belki bölüm yöneticilerinden biri, ekibinin yakın zamanda revize edilen performans hedeflerine nasıl ulaşacağı konusunda ne kadar endişeli olduğundan bahsetmiştir. Veya muhtemelen, patronunuzdan veya bir operasyon müdürünüzden daha fazla kaynak veya para istemeye karar verdiniz.

Çoğu zaman, doğrudan bir operasyon yöneticisine cevap veriyorsunuz. Rolünüz doğrudan öğrenme yöneticisine rapor vermeyi gerektirecektir, ancak desteğinize ihtiyaç duyan bir operasyonel lidere rapor vermek sizin için daha uygundur. Ama olay şu ki, operasyonel yöneticiler, öğrenmiş olsunlar ya da olmasınlar, çeşitli yönlere çekiliyorlar ve çok sayıda talebi karşılamak zorunda kalıyorlar. Aslında bir şeyleri gerçekleştiren ve işleri yaptıran onlar. Patronlarının tasavvur ettiği şeyi almaları ve eyleme geçirilebilir hale getirmeleri beklenenler onlardır.

Sorun şu ki, onlara “sandviç” liderler de deniyorlar. Çalışanlarının talep ve ihtiyaçlarını dengelerken, patronlarının taleplerinden (biliyorsunuz, üst yönetim) sorumlu tutulurlar. Kıdemli grup olan patronları, gelişen ortamların bir sonucu olarak hedeflerini düzenli olarak değiştirirken, çalışanlar işlerini yapmak için her zaman daha fazla kaynak ararlar. Bu yüzden doğal olarak, farkında olsun ya da olmasın, size, yani öğrenmeden sorumlu kişiye en çok ihtiyacı olan operasyonlar -yöneticiler ve personel-. Onlar sizin iç müşteriniz veya pazarlamada dedikleri gibi hedef pazarınızdır.

Operasyonlar sizin tipik hedef pazarınız olsa da, önerdiğiniz herhangi bir şeye, özellikle de endişelerini zamanında gidermezse, genellikle en dirençli olduklarını söylemem şaşırtıcı olmamalı. Bu direnç ve zaman zaman olumsuzluk, acil talepleri karşılamak için karşılaştıkları baskıdan kaynaklanmaktadır. Operasyonel faaliyetlerin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi gerektiğinden, iş akışı üretkenliğini kesintiye uğratmak/kesmek/değiştirmek onlar için asla popüler bir seçenek değildir. Bunu yapmak, sonuç elde etmek için yalnızca altında bulundukları performans baskılarını artırır.

Öğrenme Programlarına Karşı Direnci Aşmak İçin 5 Taktik

Operasyonel yöneticilerden oluşan bu hedef grupla uğraşmak, çoğu uygulayıcı için çoğu zaman beyhude ve sinir bozucu bir egzersiz gibi geliyor. Kazanamayacağınız bir senaryo ile karşı karşıya gibi görünseniz de, öğrenme programlarına karşı dirençlerini ve olumsuzluklarını aşmak için beş pratik taktik vardır.

1. Yönetici ve Çalışanların Hedeflerine Ulaşmalarına Yardımcı Olmaya Odaklanın

Bunun bariz bir nokta gibi göründüğünü ve onların desteğini kazanmaya çalışmanızın sebebini biliyorum. Herhangi bir öğrenme çözümünün amacı, öğrencilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için tam da bunu yapmaktır. Niyetiniz bu olsa da, mantığa aykırı olarak engel genellikle öğrenme çözümünün kendisidir. Çoğu zaman, uygulayıcılar öğrenme çabasının “ne” ve “nasıl” konularına fazla kapılırlar ve en başta buna “neden” ihtiyaç duyulduğuna odaklanmazlar.

Sonuç olarak, genellikle belirtilen operasyonel hedeflerle uyum sağlama pahasına, “öğrenmeye” odaklanan harika bir çaba üretilir. Dinle, kasıtlı değil – sadece operasyonel beklenti (hedeflerine ulaşma) tasarımın ayrıntılarında kayboluyor ve becerilerin yapılmasına veya uygulanmasına odaklanma azalıyor. Şunu aklınızda tutun: Operasyonel liderler ve buna bağlı olarak çalışanlar için önemli olan, onları öğrenmek değil, yapmaktır (yeni becerilerin uygulanması ve benimsenmesi).

Bunun olmasını önlemek ve ayrıca odaklanmış ve sağlam bir öğrenme çözümü tasarlamak için operasyonlar hakkında bilgi edinerek başlayın. Operasyon yöneticisi ile tanışın ve onların terapisti olun, meşguliyetlerinin, endişelerinin ve en acil endişelerinin ne olduğunu keşfetmeye kulak verin. Basitçe söylemek gerekirse, işleri hakkında bilgi edinin. Bunu yapmak size bir veya daha fazla başlangıç ​​noktası sağlar.

Bu bilgileri bilmek, operasyon ekibiyle uygun, çok hedefli ve odaklanmış bir beceri değerlendirmesi yapmanıza olanak sağlayacaktır. Bu, operasyon yöneticisinin çabalarınıza olan güvenini artıracak ve cansız bir eğitim müdahalesi olarak görmüş olabilecekleri şeye para harcamaları istendiğinde gelecekteki bilişsel uyumsuzluktan kaçınacaktır. Ve en önemlisi, performanslarını iyileştirmek ve yöneticilerinin beklentilerini karşılamak için neye ihtiyaçları olduğunu kabul ederek çalışan desteği alacaksınız.

İşte hızlı bir örnek. Bir şirketin kusur nedeniyle ürün iadelerinde artış yaşadığını varsayalım. Ürünlerin neden iade edildiğini öğrenmek için önce üretim ve satış gibi kilit operasyon yöneticileriyle görüşeceksiniz. Bunun bir üretim sorunu olduğunu varsayarak, süreç ve herhangi bir değişiklik olup olmadığı hakkında bilgi edinin. Ardından, herhangi bir beceri veya süreç açığını tespit etmek için üretim personeli ile bir beceri değerlendirmesi yapın. Son olarak, süreci iyileştirmeye yardımcı olacak olası öğrenme yaklaşımlarını tartışmak için yönetici ve personel ile işbirliği yapın.

2. Operasyonel Yöneticilerin Parayı ve Kaynakları Yönettiğini Kabul Edin

Direncin üstesinden gelmenin ikinci taktiği, operasyonel yöneticilerin genellikle önerilen öğrenme çözümünüzü tasarlamak ve geliştirmek için ihtiyaç duyacağınız parayı ve kaynakları yönettiğini kabul etmektir. Onların girdileri olmadan ve bunun bütçelerini ve kaynak tahsislerini nasıl etkileyeceğini öğrenmeden asla körü körüne bir öğrenme çabası tasarlamayın.

Çeşitli eğitim senaryoları için maliyetleri ve kaynak gereksinimlerini listelemek için onlarla görüşün. Öğrenim çözümünü süreçlerine en iyi nasıl entegre edecekleri konusunda görüşlerini vermelerine izin verin, çünkü bu onların desteğini almalarına yardımcı olacak ve etkili bir çözüm sunmak için paraya sahip olmanızı sağlayacaktır. Parasını ödedikleri için bilmeleri gerekiyor. Satış müdürünün geliri %10 artırması gerektiğini varsayalım. Harici, genel bir satış eğitimi programı satın almanın yanı sıra çevrimiçi destek, iş koçluğu ve ekibin ilerlemesini izlemek için gerekli tüm yazılımları uygulamaya kıyasla bir satış eğitimi çabası geliştirmenin maliyetini hesaplayın.

3. Operasyonel Liderler İçin Neyin Önemli Olduğunu Ölçün

Öğrenme çabalarına karşı direncin üstesinden gelmenin üçüncü taktiği, sizin için neyin önemli olduğunu, daha kesin olarak, operasyonel liderler için neyin önemli olduğunu ölçmektir. Tüm operasyonel yöneticiler, açıkça tanımlanmış performans baskılarına sahiptir ve KPI’lar olarak da bilinen belirli Temel Performans Metriklerini karşılamalıdır. Bu, olumlu yönde hareket etmenize yardımcı olmanız gereken iğnedir.

Her şeyin çalışanların becerileri öğrenmesiyle değil, uygulamalarıyla ilgili olduğunu söylediğimi hatırlıyor musunuz? KPI’lar, öğrenme çabanızın çalışanın iş başında performansını veya öğrenmenizin “yapılmasını” iyileştirdiğini kanıtlayacak ölçütlerdir. Operasyonel yöneticiler, personelinin ne kadarını elinde tuttuğunu veya eğitime gelip gelmediklerini daha az önemser. Yalnızca çalışanlarını KPI’larla buluşturmalarına nasıl yardımcı olabileceğiniz ile ilgileniyorlar.

Önceden, satış müdürü %10’luk bir gelir artışını karşılamak zorundaydı. Bir beceri değerlendirmesi yaptıktan sonra, satış ekibinin satış sözleşmelerinin %18’ini tamamlayamadığını keşfediyorsunuz. Satış direktörüyle görüştükten sonra, ekibin bu siparişlerin dörtte birini tamamlaması durumunda %10’luk KPI’yi kolayca aşacağını öğreniyorsunuz. Bu, eğitim müdahalenizin satış kapanışlarına ve KPI’yı karşıladıklarından emin olmak için eğitim ilerlemesini takip etme becerisine odaklanması gerektiği anlamına gelir.

4. Gitmek İstediğiniz Yeri Ölçün

Öğrenme çabalarına karşı direncin üstesinden gelmenin dördüncü taktiği, nereye gitmek istediğinizi ölçmektir. Bu, çabalarınızın ne kadar iyi ilerlediğini göstermek için belirli kilometre taşları belirlemek anlamına gelir. KPI’larla ilgili önceki nokta gibi, bir varış noktasına sahip olmak ve ardından oradan geri çalışmak önemlidir. Net bir hedefiniz yoksa asla değer katamazsınız. Covey’in dediği gibi, aklında sonla başla. Bir operasyon yöneticisine, eğitim çabanızın endişelerini gidereceğini ve hatta çözeceğini söylemek yetersizdir. Operasyonel yöneticilerin konuşmalara ve basmakalıp sözlere karşı çok az sabrı vardır; kanıt ve somut sonuçlar görmeyi beklerler.

Önceki satış örneğinde, bazı satış temsilcilerinin, satın alma kararı vermeye yakın olan müşterileri takip etmediği görülüyor. Kurulum için basit bir dönüm noktası, eğitimde paylaştığınız becerilere dayalı olarak takip aramalarının sayısını ölçmek olacaktır. Bu basit ölçüm, yöneticiye eğitimden kaynaklanan somut bir çıktının bazı kanıtlarını gösterir.

5. Arıza Sürelerini veya Yavaş Dönemleri Bulun

Öğrenme programlarına karşı direncin üstesinden gelmenin beşinci taktiği, aksama süreleri veya yavaş dönemler bulmaktır. Şunu söylediğimi hatırlayın: Operasyonel yöneticiler iş aksamalarına veya kesintilere neden olan her şeye karşı dirençlidir. Eğitim verilmesine karşı olduklarından değil, bunu operasyonel üretkenliğe müdahale etmeyecekleri bir zamanda yapmaları gerektiğinden. Bu nedenle, duruş sürelerinin ve yavaş dönemlerin ne zaman olduğunu öğrenmeniz önemlidir. Verimlilik baskılarına maruz kalmadıkları için yöneticinin ve hatta çalışanların direncini önemli ölçüde azaltır.

Antrenman çabanızı, onlar için daha az telaşlı veya meşgul olduklarında uygulamak için tasarlayın ve planlayın. İnanın bana, her iş fonksiyonunun yavaş dönemleri vardır; bu, çalışanları eğitmek istediğiniz zamandır. Veya, eğitim almak için kendi boş zamanlarını kullandıkları için çalışanları ödüllendirin. Buradaki mesaj, operasyonel yöneticilerin çalışanlarını işten çıkarmayı göze alamayacakları. Ve onlarca yıl önceki öğrenmenin aksine, teknolojinin eğitimin her yerde ve her zaman gerçekleşmesine izin verdiği bir dünyada yaşıyoruz. Eğitim tasarımınız ve planlamanız operasyonel ihtiyaçlara uygunsa ve bunlara saygı gösteriyorsa, eğitim sınırlı olabilir ve müdahaleci olmayabilir.

Kesintileri en aza indirmenize ve öğrenmeyi bir çalışanın günlük rutinine sorunsuz bir şekilde entegre etmenize olanak tanıyan çok sayıda yenilikçi eğitim yaklaşımı ve teknolojisi vardır. Bu gerçek zamanlı öğrenme tasarımı kavramlarından ve öğrenme teknolojisinden yararlanmak maliyetleri azaltabilir ve operasyon yöneticilerini etkileyebilir. En önemlisi, karşılamaları gereken performans taleplerine gösterdiğiniz saygının bir sonucu olarak onların saygısını kazanacaksınız. Oh, ve eğitime direnen ünlü sorularını azaltacaksınız, “neden şimdi?” Unutmayın, operasyonel liderler için mesele eğitim değil, her zaman sonuçlardır.

Bu Beceriyi Geliştirmek İster misiniz?

Takdir edeceğiniz gibi, bir makale size doğru yönü gösterecek, ancak öğrenme çabalarınızın organizasyon üzerinde yaratabileceği olumlu etkinin yalnızca yüzeyini çiziyor. Kendinizi daha derine inmeye ve öğrenmenin işinize sağlayabileceğini bildiğiniz değere ulaşmaya zorlayın. eLearning Industry, mesleki gelişiminizde size eşlik edecek bir kurs sunuyor. “İç Paydaşlara e-Öğrenim Nasıl Satılır” kursuna sınırlı bir özel ücret karşılığında kaydolun.

Lütfen düşüncelerinizi ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaşın. Çabalarınızı duymaktan memnuniyet duyarız. Ve kim bilir, bir sonraki Kalite Eğitim makalemizin konusu olabilir. Ayrıca, öğrenme çabalarınız için iş güvenilirliğini geliştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen LinkedIn Learning kurslarımıza göz atın. Lütfen düşüncelerinizi paylaşın ve #alwaysbelearning’i unutmayın!