Dış Kaynak Müşteri Eğitimi: Hazır Çözümler mi, Şirket İçi Çözümler mi?
Önceden Oluşturulmuş Müşteri Eğitimi Çözümlerini Tercih Etmeli Misiniz?
Müşterilerinizin, özellikle marka sadakatini artırmak ve tekrarlanan işlerinizi artırmak istiyorsanız, sunduğunuz ürün teklifleri ve sunulan yeni hizmetler hakkında güncel bilgilere sahip olmaları gerekir. Bunu yapmanın iki popüler yolu var. Eğitimi, hazırda önceden oluşturulmuş bir çözüme sahip olan bir satıcıya yaptırabilirsiniz. Veya şirket içinde özel olarak hazırlanmış bir müşteri eğitim programı geliştirebilirsiniz. Ekibinizin deneyimine, bütçesine ve projenin kapsamına bağlı olarak her iki yolun da avantajları ve dezavantajları vardır. Önceden oluşturulmuş veya kurum içi müşteri eğitimi çözümlerinin tüketicileriniz ve kârlılığınız için en iyisinin hangisi olduğunu belirlemek için içeriden bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
Dış Kaynak Kullanımı Optimal mi?
1. Kapsamlı Müşteri Eğitimi Denetimleri Yapın
Önceden oluşturulmuş ve şirket içi müşteri eğitim çözümlerini değerlendirmenin ilk adımı, mevcut yaklaşımınızı değerlendirmektir. Halihazırda özel olarak hazırlanmış bir müşteri eğitim programı başlattınız mı? Eğer öyleyse, eksiklikleri nelerdir ve bir satıcıya dış kaynak sağlayarak bunları nasıl giderebilirsiniz? Geniş e-Öğrenim araç kutusu, maliyetleri düşürmenize ve kaynakları en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak mı? Sektördeki yüksek deneyimleri sayesinde mevcut boşlukları kapatabilir ve etkileşimi artırabilir misiniz?
2. Bütçe Sorunlarını Belirlemek İçin Rakamları Hesaplayın
Birçok kuruluş, müşteri eğitim çözümlerini dışarıdan temin etmenin kendi fiyat aralığının dışında olacağını varsayar. Ancak, özel müşteri eğitimi içeriği geliştirmek için gereken süreyi ve sadık müşterileriniz için katma değerli kurslar geliştirmek için ihtiyaç duyacağınız kaynakları hesaba katarsanız, önceden oluşturulmuş seçenekler daha uygun maliyetli olabilir. Bu nedenle, karar vermenizi etkileyen mevcut bütçe sorunlu noktalarını belirlemek için rakamları hesaplamanız gerekir. Örneğin, geliştirme için yazma aracı aylık abonelik ücretlerine ve bordro saatlerine çok fazla harcıyorsunuz. Önceden oluşturulmuş bir çözüm, bu bütçe kırıcıları ortadan kaldırdığı için en iyi seçeneğiniz olabilir.
3. Gizli Yeteneklerini Belirlemek İçin Ekibinizi Araştırın
İlk etapta göreve hazır olup olmadıklarını belirleyebilmek için ekibinizin yetenek ve becerilerini tanıyın. Günlük iş akışlarını değerlendirin ve gizli e-Öğrenim yeteneklerini ortaya çıkarmak için anketler ve değerlendirmeler yapın. Yani, tabanınızla bağlantı kuran anlamlı müşteri eğitimi içeriği geliştirmelerine yardımcı olabilecekler. Örneğin, L&D ekibinizin bir üyesi görsel tasarım ve pazarlama konusunda ustadır. Bu nedenle, ürün demosu üretim ekibiniz için uygun olabilirler, bu da sizi görevi bir satıcıya yaptırma masrafından kurtarır.
4. Satıcı Teklif Talepleriyle Suyu Test Edin
Önceden oluşturulmuş en iyi çözüm sağlayıcıların bir listesini derleyin, ardından fiyat teklifi isteyerek en iyi adaylarınızla suları test edin. İlgili maliyetlerin, pakete dahil olanların ve devam eden bakım/destek ücretlerinin ayrıntılı dökümünü isteyin. Bu size ekibinizle oturup yan yana bir karşılaştırma yapma şansı verir. Örneğin, önceden oluşturulmuş bir çözüm satın almaya kıyasla, şirket içinde bir dallanma senaryosu veya ciddi bir oyun geliştirmenin maliyeti nedir?
5. Şirket İçi Araçlarınızın ve Varlıklarınızın Envanterini Çıkarın
Neyin başka bir amaca uygun hale getirilebileceğini görmek için zaten kurum içinde sahip olduğunuz yazma araçlarının ve kaynakların envanterini çıkarın. Maliyetleri azaltmak ve uygulama zaman çizelgenizi azaltmak için yeniden kullanabileceğiniz eksiksiz bir varlık kitaplığına sahip olduğunuzu görebilirsiniz. Diyelim ki doğrudan bir LMS satın aldınız (bir kerelik lisans ücreti sayesinde) ve eksiksiz bir araç kutunuz var. Dış kaynak kullanarak gereksiz maliyetleri artırmak yerine müşteri eğitim çözümlerinizi şirket içinde geliştirmek daha ihtiyatlı olabilir. Başka bir seçenek de satıcıyla görüşerek LMS, yazma aracı ve barındırma ücretlerini içermeyen alakart çözümler satın alıp alamayacağınızı görmek olabilir. Örneğin, içeriği geliştirirler ve siz lansman ve devam eden bakımla ilgilenirsiniz.
6. Gözden Kaçan İhtiyaçlarını Belirlemek İçin Müşterilerden Geri Bildirim Alın
Başarılı bir müşteri eğitimi kursu, temel demografinizin ihtiyaçlarını karşılar. Bunlar, size ağızdan ağza iş getiren sadık, sürekli müşterilerdir. Bu nedenle, mevcut stratejinizde gözden kaçan herhangi bir şey olup olmadığını görmek için geri bildirimlerini toplamanız gerekir. Örneğin, ürün bilgisi eğitimi vermek için önceden oluşturulmuş bir çözüm kullanıyorsunuz. Ancak, marka imajınızı yansıtmaz veya müşterilere özellikler ve avantajlar hakkında içeriden bir bakış açısı sağlamaz. Bunun yerine, (benzersiz içgörülere sahip) kurum içi uzmanlarınız tarafından tasarlanmadığı için yüzeyi zar zor fırçalar. Özel ihtiyaçlarını karşılamak için daha donanımlı olmanız için bu önemli bileşenleri dahili olarak geliştirmek akıllıca olabilir.
7. Artıları ve Eksileri Tartmak İçin Ekibinizin İş Akışını Değerlendirin
Dikkate almanız gereken yalnızca müşteri çevrimiçi eğitim geliştirme değil, ticari operasyonların her yönüdür. Örneğin, şirket içinde müşteri eğitimini geliştirmek, diğer önemli görevlerden değerli zaman ayıracak mı? Hangi görevleri yerine getirdiklerini, ne kadar sürdüğünü ve hatta eklenen iş yükünü kaldırıp kaldıramayacaklarını görmek için ekibinizin günlük iş akışını değerlendirin. Gerekli beceri ve deneyime sahip olabilirler. Ancak, yeni geliştirme araçlarına veya LMS’ye hakim olmaları için yeterli zaman yoktur. Tüketici tabanınız için anlamlı içerik oluşturmayı bırakın.
Sonuçlar
Müşteri eğitim çözümlerini dışarıdan temin etmek ve önceden hazırlanmış kurslar satın almak zaman ayırmaya değer mi? Veya görevi, tüketicilerinizin ihtiyaçlarını ve satın alma davranışlarını zaten bilen şirket içi ekibinize emanet edebilir misiniz? Bu kontrol listesi, kuruluşunuz için doğru kararı vermenize yardımcı olabilir. Kaynakları verimli bir şekilde tahsis etmeniz, bütçenizi aşmamanız ve müşterilerinize optimum bir deneyim sunmanız için. Ne de olsa, güvenilir, müşteri merkezli markanızdan daha azını beklemiyorlar, değil mi?
Özel çevrimiçi dizinimizi kullanarak kuruluşunuz için en iyi müşteri eğitim LMS’sini bulun. Derecelendirmeler, incelemeler ve fiyatlandırma seçenekleriyle eksiksiz olarak bugün piyasadaki lider platformları içerir.
