Eğitim Nasıl Etkili Hale Getirilebilir?

Etkili Eğitimle İyi Satış Uygulamalarını Teşvik Etmek

Satış eğitimi, günümüzde kurumsal Öğrenme ve Gelişim girişimlerinin önemli bir bileşenidir. Bunun nedeni birçok şeyin değişmiş olmasıdır. Artık akıllı telefonların ortaya çıkmasıyla satış daha müşteri odaklı hale geldi. Bunun nedeni, müşterilerin kullanabilecekleri çok fazla markaya sahip olmalarıdır. İşte satışlarınızın nasıl artabileceği.

İyi Eğitimli Bir Ekiple Satışları Artırmanın İpuçları

1. Ürün Bilgisi

İnternet, ürünleri yalnızca müşteriler için erişilebilir kılmakla kalmadı, aynı zamanda müşterilerin satın almadan önce ürün incelemelerini okuyabilmelerini de sağladı. Bu nedenle, şirketler tehlikede çok şey var ve çalışanlarına ürünleri nasıl satacaklarını öğretmek zorundalar. İnternet sayesinde ürünleri araştırdıkları için müşterileri hafife alamazsınız. Satış görevlileri bunu bilmelidir, çünkü önceki günlerden farklı olarak, ürünleri kayıtsız bir müşteriye değil, gerekli tüm ürün bilgisine sahip her şeyi bilen bir müşteriye satıyorlar. İşler değişti ve artık çevrimiçi satış eğitimi, ürüne ihtiyaç duyup duymadıkları gibi onlar hakkında bilgi toplamak için müşterileri araştırmayı içeriyor.

2. Kolay Erişim

Çevrimdışı bir alışveriş deneyimi söz konusu olduğunda, tüm şirket iletişim bilgilerine kolayca erişilebilir olmalıdır. Müşteri, tek bir ürün satın almak yerine toplu alımlar yapmak istemiyorsa bir e-posta yazabilmelidir. Müşteri sipariş vermek istiyorsa, size telefonla veya mesaj bırakabilecekleri bir sohbet kutusu aracılığıyla erişebilmelidir. Mesai saatlerinde birisi telefonu açamıyorsa, bu müşteri için üzücü bir yanıttır.

3. Çevrimiçi Alışveriş

Müşteriler artık bir ürünü çevrimiçi olarak satın alma veya bir ürünü satın almak için çevrimdışı bir mağazayı ziyaret etme seçeneğine de sahiptir. Bu nedenle, çevrimiçi satın alma lüksüne sahip müşteriler için deneyimin nasıl keyifli hale getirileceğini sağlamak için satış görevlileri eğitilmelidir. Çevrimiçi satın almanın avantajı, zamandan ve paradan tasarruf etmektir. Ancak müşterinin ürünün kalitesi hakkında fazla bilgi sahibi olmamasının da bir dezavantajı vardır. Bu nedenle, diğer müşteriler tarafından yapılan incelemeler gereklidir ve ürün açıklamasında içeriği ve özellikleri belirtilmelidir.

4. Pozitif Bellek

Mağaza içi satın alma deneyimi güzel ve keyifli olmalı ve müşterilere ihtiyaç duydukları ürünler gösterilmelidir. Müşterinin size belirli bir düzeyde güven duyması gerekir, böylece şimdi bir şey satın almaya istekli olmasalar bile gelecekte bunu yapabilirler. Olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmada, örneğin mağazanın görünümü gibi her şey önemlidir. Çoğu müşteri, ürün teşhirine bağlı olarak bir mağazaya girip girmemeye karar verir.

Bunun dışında müşterinin karşılanma şekli ve ürünün nasıl kullanılacağının anlatılıp anlatılmaması da önemli faktörlerdir. Satış temsilcisi, farklı markaların neler olduğu ve sizinkinin en iyisi olduğu gibi ürün hakkında yeterli bilgiye sahipse müşteri memnun olacaktır. Yani her şey satış temsilcisine bağlıdır; müşterilerle ilgilenirken daima sakin olmalıdırlar. Müşteriler mağazadan şimdi veya gelecekte bir şeyler satın alabilir, ancak iyi bir deneyim akıllarında her zaman kalır.

5. Zamanında Yardım

Müşteriler çevrimdışı veya çevrimiçi yardıma ihtiyaç duyduğunda, müşteriye yardım etmek satış temsilcisinin işidir. Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada müşteri, kendisine yardımcı olacak çok sayıda temsilci olduğu için kolayca yardım alabilir. Ancak bir çevrimiçi mağazada, satın alma kararı vermek isteyen ancak son dakika soruları olan bir müşteri için oldukça kafa karıştırıcı olabilir. Bu nedenle, çevrimiçi satış yaparken müşterilerin sorularının zamanında yanıtlanmasını sağlamak çok önemlidir. Bu durumda, bir chatbot veya bir insan operatörden yardım almaları gerekir.

Ancak, yapay zeka tabanlı bir sohbet robotu onlara yanıt veremediğinde bir insana bağlanmaları önemlidir. Herhangi bir gecikme ve müşteri sizden bir daha satın almayacaktır.

Nasıl olabilir uzaktan Eğitim Yardım?

Şirketler, ürün temsilcilerini eğitirken gerekli tüm ürün bilgisine sahip olduklarından emin olmalıdır. Satış temsilcilerinin ürünle ilgili herhangi bir bilgi eksikliğine sahip olmadıklarını görmek yönetimin işidir. Bu nedenle, bu tür temsilcilere eve götürmeleri ve kendileri denemeleri için ücretsiz ürün numuneleri verilmelidir. Bu onlara başka hiçbir şeyin yapamayacağı derinlemesine bilgi sağlar. Ekibe ayrıca ürünleri incelemek için kullanabilecekleri e-Öğrenim tabanlı eğitim videoları da verilebilir.

Ürün bilgisi yarışmalarında diğerlerini geride bırakan satış temsilcilerine de ödüller verilebilir. Satış temsilcileri, e-Öğrenim tabanlı sınavlarda eğitildiklerinde ve kendilerine ödüller verildiğinde, daha fazlasını hatırlama eğilimindedirler. Şirket ayrıca, yeni satış temsilcilerinin tecrübeli kişilerle eşleştirildiğini ve ürün bilgilerinin test edildiğini görebilir. Bu, yeterli ürün bilgisine sahip olup olmadıklarını test edebildikleri için iyi bir revizyon sağlar.