Müşteri Eğitim Yazılımını Uygularken Maliyetleri Azaltmak İçin İpuçları

Müşteri Bağlılığından Ödün Vermeden Maliyetler Nasıl Düşürülür?

Birçoğumuz bir şeyler satın aldık ve sonunda onları hiç kullanmadık. İlgimizi kaybedebilir ve açtıktan hemen sonra onları terk edebilirdik. Ya da yeni aygıtı nasıl çalıştıracağımızı çözemediğimiz için vazgeçmiş olabiliriz. Müşteri eğitimi, yeni alıcılara rehberlik ederek bu sorunu çözer. Saygılarını etkilemeden “sıkışmış bölgelerinden” çıkmalarına ihtiyatlı bir şekilde yardımcı olabilir. Ancak bunu bir bütçeyle sunmak istediğinizde kalitesini düşürmekten nasıl kaçınırsınız? Tüketici katılımından ödün vermeden müşteri eğitimi çözümlerini uygulamaya yönelik bazı maliyet düşürücü ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Müşteri Eğitim Çözümleri: Harcamaları Azaltmanın 6 Sırrı

1. Self Servise Odaklanın

Pek çok müşteri sorunu müşteri tarafından çözülebilir, ancak bunun nasıl yapılacağını bilmeleri halinde. Evet, dünyada kendileri için bir şeyler yapılmasını tercih eden insanlar var. Ama çoğumuz yapabilseydik kendi kırıklarımızı onarırdık. Ürününüzü/hizmetinizi gözden geçirin ve müşteri düzeyinde tamir edilebilecek her kusuru belirleyin. Hepsini müşteri eğitim maiyetinize ekleyin. Görev tabanlı nasıl yapılır’ı kullanarak bunları sezgisel olarak kategorilere ayırın. “Kamera flaşımı nasıl kapatabilirim” gibi temel bilgileri ekleyin. “Aletime yağmur yağarsa ne yapmalıyım?” gibi bazı karmaşık konuları da ekleyin. Ne kadar çok müşteri kendi işini yapabilirse, o kadar az teknik destek personeli tutmanız gerekir.

2. Mümkün Olduğunca Otomatikleştirin

Kayıtlı müşteri şikayetlerini inceleyin ve etkileşimli bir SSS hazırlayın. Bazı sohbet robotları, müşteri eğitim çözümlerinize de uygulayabileceğiniz otomatik doldurma işlevine sahiptir. Kursiyerler bir soru veya konuyu yazmaya başladıkları anda onlara bir olasılıklar listesi sunun. Muhtemelen cevabı kendi başlarına bulacaklardır. Arama ve eğitme sürecini etkileşimli hale getirerek müşteriler, gerçek ve canlı bir insanla ilgilenmemiş olsalar bile kendilerini meşgul hissederler. Özellikle her karşılaşmada daha iyi hale gelen aktif öğrenen yapay zeka ile “bir robotla değil, bir insanla uğraşmak isteyen” müşteri tipini tatmin edebilir.

3. Mevcut Kaynakları Kullanın

Yazılım geliştirme sırasında en büyük maliyet zamandır. Kodlayıcılar ve içerik uzmanları hedeflenen becerilere sahiptir, bu nedenle saat başına oranları yüksek olabilir. Kursu ne kadar çabuk tamamlayabilirlerse, üretim maliyetiniz o kadar düşer. Özel bir şirket içi geliştirme ekibiniz olsa bile, dikkate alınması gereken maaş bordrosu saatleri vardır. Halihazırda kitaplığınızda bulunan malzemelerden müşteri eğitimi kursunuzu bir araya getirmeyi deneyin. Ürün kılavuzunu alıp görsel bir demoya dönüştürebilirsiniz. Güvenlik talimatı, akılda kalıcı 30 saniyelik bir jingle’a dönüştürülebilir ve bu da onlara sonsuza kadar kulak asar. Ambalajın üzerindeki ürün özellikleri, ürün bilgi grafiği olarak yeniden biçimlendirilebilir. Mevcut kaynaklarınızın envanterini çıkarın ve bunlara yeni bir soluk getirmek için hızlı bir geliştirme aracı kullanın.

4. LMS Verilerini Toplayın ve Uygulayın

Yazılım geliştiricileri ve satış ekipleri birinci sınıf izleme araçlarına sahip olabilir. Ancak, bu büyük veri koleksiyonları nadiren kullanılır. Yalnızca kullanımı izlemeyin ve raporları yazdırmayın. O belgeleri okuyun. Bu verileri analiz edin. Müşteri eğitiminizi değiştirmek için kullanın. Hiç kimsenin kullanmadığı sayfaları düzenleyebilir veya ayırabilir veya modülleri daha sıkı birimler halinde birleştirebilirsiniz. Gereksiz harcama alanlarını ortadan kaldırmak için toplanan bilgileri kullanın. Bu, eğitim seanslarını daha kısa, daha hızlı, daha ucuz ve daha etkili hale getirir. Anahtar, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmak ve ardından bilgiyi daha hedefli müşteri eğitimi çözümleri oluşturmak için kullanmaktır. Ve elinizdeki en değerli teşhis aracı analitiktir.

5. Tıklama Hacminizi Düşürün

Bir bakım numarasını aramış ve “Bunun için 1’e basın. Bunun için 2’ye basın.” Fikir, çalışan sayısını azaltan ve bordro baskısını azaltan insan katılımını en aza indirmektir. Ayrıca sorunları daha hızlı çözmeyi amaçlamaktadır, çünkü sorununuzu bir kişiye teoride açıklamak için harcadığınız zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Gerçekte, müşterileri hayal kırıklığına uğratır, onları telefondan uzaklaştırır ve onları “gerçek insanların” olduğu fiziksel konumunuza yönlendirir. Sorunu çözebilirsiniz – telefona daha fazla kişi koyarak değil. Bunun yerine, gereksiz adımları ortadan kaldırın, böylece bir çözüm bulmadan önce yalnızca iki kez tıklamaları yeterli olacaktır. Akıllı gruplaşma ve derin denetim gerektirecektir, ancak zaman ayırmaya değer ve müşterileri daha mutlu eder.

6. Odağınızı Daraltmak İçin Müşteri Geri Bildirimi Alın

Sorunlu noktaların nerede olduğunu ve bunları müşteri eğitim yazılımınız aracılığıyla nasıl ele alabileceğinizi öğrenmek için anketler ve odak grupları düzenleyin. Maliyetleri azaltmak ve etkileşimi artırmak, hepsi zorunluluğa bağlıdır. Müşterilerinizin ortak sorunları tam zamanında çözebilmesi için temel konuları hızlı bir şekilde ele alın. Tüm ürün özelliklerinizi bilmeleri gerekmeyebilir, ancak ömrünü (ve genel değerini) uzatmak için zaman içinde korumalarına yardımcı olacak öğreticiler ve demolar beklerler. Kaynaklarınızın hala ilgili ve yerinde olduğundan emin olmak için periyodik olarak geri bildirimlerini toplamaya devam etmelisiniz.

Çözüm

Herhangi bir para yöneticisi size daha az harcamanın mutlaka sefalet anlamına gelmediğini söyleyecektir. Bir şeyler etrafında çalışmayı ve aynı derecede zevk almayı öğrenirsiniz. Müşteri eğitim yazılımı söz konusu olduğunda, müşterilerinizin deneyimini düşürmeden giderleri nasıl azaltabilirsiniz? Bunu maksimum self servis için tasarlayın ve mümkün olan her yerde otomatikleştirin, böylece tüketiciler sorunları Kendin Yap tarzında çözebilir. Tüm bunlar personel maliyetlerinizi düşürür. Ancak aynı zamanda müşteri eğitim çözümleri bütçenizi genişletmenize de yardımcı olur. Şirket içi içeriği yeniden amaçlayarak eğitim materyali oluşturun. Son olarak, daha hızlı yardım için gereksiz tıklamaları denetleyin. Müşterilerinizden santralinize kadar herkes için hayatı daha iyi hale getirir.

Ücretsiz çevrimiçi dizinimizle kuruluşunuz için en iyi müşteri eğitim LMS’sini seçin. Genel memnuniyet derecesine göre sıralayabileceğiniz, piyasadaki en iyi platformları içerir. Hangi müşteri eğitimi yazılımının ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun olduğunu görmek için incelemeleri de okuyabilirsiniz.