Müşteri Eğitimi Nedir? 6 Müşteri Eğitimi Yazılımının Avantajları

Müşteri Eğitimi Nedir? Müşteri Eğitim Yazılımının Kâr Marjınıza Sağlayabileceği 6 Fayda

Müşteri eğitimi tam olarak nedir? Basitçe söylemek gerekirse, genişletilmiş bir girişimin bir bölümüdür. Genellikle bu terim, geçici çalışanlara, distribütörlere, ortaklara ve çalışan olmayan satıcılara atıfta bulunur. Maaş bordronuzda olmayan ancak bir şekilde ürününüzün satışı, satın alınması veya kullanımı ile bağlantılı olan herkesi kapsar. Yani evet, müşterileri kapsar. Ve müşteri her zaman haklı olsa da bazen doğru seçimi yapmak için biraz yardıma ihtiyaç duyar. Ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve marka imajınızı tanıdıkça onlara rehberlik etmeniz gerekebilir. Onlara müşteri eğitim yazılımını kullanarak öğretebilirsiniz. Ama neden yapmalısın?

1. Tuhaf Aşamayı Atlar

İnsanlar bazen yardım istemekte zorlanırlar. Çocuklara karşı koruma mührünü kıramadıklarını itiraf etmektense, açılmamış bir kavanozu yıllarca dolapta tutmayı tercih ederler. Kolayca erişilebilen müşteri eğitim kaynaklarına sahip olduklarını bilmek “garip aşamayı” atlar ve onları alıcının yolculuğunda daha hızlı ilerletir. Müşteriler, ürün demolarının, öğreticilerin ve diğer yardımcı kaynakların parmaklarının ucunda olduğunu bilirler ve bu da onları özelliklerden veya talimatlardan hâlâ emin olmasalar bile satın almaya teşvik eder.

2. Tekrar İş Getirir

Tüketiciler, ürünlerinizin değerini artırmak için ihtiyaç duydukları desteğe sahip olduklarından, müşteri eğitim yazılımı tekrarlanan işi artırır. Örneğin, öğenin bakımını nasıl yapacaklarını görmek için çevrimiçi kılavuzları görüntüleyebilir veya demo videoları izleyebilirler. Bu nedenle, bir yükseltmeye veya bağlantıya ihtiyaç duyduklarında markanıza geri gelme olasılıkları daha yüksektir. Tek bir müşteri eğitim kaynağı, hem zaman hem de para açısından bir yatırım olabilir. Bununla birlikte, her çevrimiçi tüketici ona tekrar tekrar erişebilir, bu da neredeyse sınırsız bir erişime sahip olduğu anlamına gelir. Hem tüketici hem de kârınız için vermeye devam eden hediyedir.

3. Ürün İşlevselliğini En Üst Düzeye Çıkarmalarına Yardımcı Olur

Dünyanın Wozniak’ları ve Gates’leri ilk bilgisayarlarını yaparken, onları hurda parçalardan birleştirdiler. Bundan önce, bir bilgisayar tüm odayı dolduruyordu. Artık masaüstünüze sığabilir. Yıllar sonra, daha da küçülür ve cebinize sığabilir (yine de yeniden büyümeye başlıyorlar). Sıradan insanlar Mac ve PC satın almaya başladığında, teknisyenler hüsrana uğrama eğilimindeydiler. Çok sayıda sıradan alıcı, roket fırlatabilecek makinelere yatırım yapıyor ve ardından bunları Word belgelerini yazmak için kullanıyordu. Bu makineler büyük ölçüde yetersiz kullanıldı. Aynı şey ürünlerinizde de olur. Müşteriler, başka neler yapabileceğini bilmedikleri için yüzeysel olarak zar zor göz gezdirirler. Eğitim yazılımınız, işlevselliği en üst düzeye çıkarmalarına ve sahiplik değerini artırmalarına yardımcı olabilir. Örneğin, artık uygulamanızın yalnızca planlama için değil, zamanlarını ve bütçelerini yönetmek için olduğunu biliyorlar.

4. Müşteri Destek Maliyetlerini Azaltır

Birinin gerçek bir şikayet veya taleple teknik desteği aradığı birçok durum olmuştur. Belki yazılımlarının dosyaları dönüştürmelerine izin vermemesine üzüldüler ya da telefonlarıyla senkronize olabilecek bir şey istediler. Verilerini buluta yedekleyebilecek veya telefonlarını TV’lerine yansıtmalarına yardımcı olabilecek bir yazılım aksesuarı hakkında tavsiye almak için arayabilir. Müşteri eğitimi tüm bunları çözer, bu da teknik desteğe daha az çağrı yapılması ve müşterilerin kendi başlarına çözebilecekleri sorunlara daha az zaman harcanması anlamına gelir. Daha sonra bu teknik destek harcamasını başka bir yere yönlendirebilirsiniz.

5. Ek Satışı Kurar

Yükseltmenizin tüm avantajlarından yalnızca süper kullanıcılar yararlanır. Sıradan müşteriler, bir ürünün en son sürümünü sırf yeni ve parlak olduğu için satın alabilir. Ancak e-Öğrenim araçları gibi daha pratik öğelerin kullanıcıları için, bozuk olmayan bir şeyi düzeltmezler. Yine de, onları iyi eğittiyseniz ve ürün veya hizmetinizin yapabileceği her şeyi biliyorlarsa, yeni kapasite konusunda heyecanlanacaklardır. Müşteri eğitimi LMS’niz aynı zamanda onlara en son ürünleriniz raflara çıkmadan önce bir göz atma şansı verir ve bu da onlara bir ayrıcalık duygusu verir. Hevesle satın alacaklar ve başkalarına en yeni lansmanınızı anlatacaklar. Müşteri eğitim kaynaklarınıza nasıl erişeceklerini göstererek, tanıdıkları yeni alıcıları işe almanıza bile yardımcı olurlar. Sonuçlarınız için tüm iyi haberler.

6. Tüketici Sadakatini Artırır

Müşteri eğitiminin çok önemli bir bileşeni, tüketici tabanınız arasında güven ve saygı oluşturmaktır. Müşteriler, kuruluşunuzun tabanlarını eğitmek için fazladan çaba sarf etmesini takdir ediyor. Öğretici veya etkileşimli bir kılavuz kadar sıradan görünen bir şey, marka sadakatini artırma gücüne sahiptir. Ürünlerinin ömrünü uzatmalarına ve sahiplik faydalarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için onlara kişiselleştirilmiş kaynaklar verdiğiniz için, ürünlerinize veya hizmetlerinize bağlı kalma olasılıkları rakiplerinizden daha yüksektir. Müşteri eğitim yazılımınızın meyvelerini toplayabilecekleri gerçeği sayesinde, arkadaşlarını, ailelerini ve çevrimiçi ağlarını da sizin yolunuza gönderecekler.

Çözüm

Müşterilerinize ürününüzü nasıl kullanacaklarını öğretmek nispeten basit bir kavramdır; dünyadaki tüm mağaza içi demoların arkasındaki fikir budur. Ancak, özellikle çevrimiçi öğrenme alanında avantajları nelerdir? Bu, onları ürünle daha rahat tanıştırır, böylece onlar ve siz daha çok beğenirsiniz. Ürünleri tam olarak kullanacaklar ve eklentilerinizin ve yükseltmelerinizin gerekliliğini anlayacaklar. Geri gelmelerini sağlar ve sizi tavsiye etme olasılıklarını artırır. Maliyetleri düşürür, satışları artırır ve müşteri deneyimini iyileştirir ki bunların tümü işletme için iyidir.

Kuruluşunuz için hangi müşteri eğitimi LMS’si doğru? Sonuç olarak en iyi sistemi seçmek için ücretsiz çevrimiçi dizinimizi kullanın. Derecelendirmeleri ve incelemeleri görüntüleyebilir, ayrıca aracın özelliklerini, fiyatlandırma seçeneklerini ve destek hizmetlerini inceleyebilirsiniz.